La utilización de los servicios prestados por Guardameta, operada por Servicios de Renovación del Hogar SA de CV a través de la Web www.guardameta.mx (“Webˮ o “Plataformaˮ), exige la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El uso del presente servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (“Usuarioˮ). En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de acceder, navegar o utilizar la Web.
La aceptación de los presentes Términos y Condiciones supone que el Usuario:
El Usuario facilitará los datos necesarios para tramitar los pedidos, garantizando la veracidad y exactitud de los mismos bajo su propia responsabilidad.
En caso de que sea necesario modificar alguno de los datos facilitados, será necesario que el Usuario se ponga en contacto con Guardameta a través del siguiente correo electrónico: hola@guardameta.mx, indicando en el asunto “Cambio datos cliente”.
Este documento y los documentos que se mencionan como referencias en la plataforma, incluyendo las Preguntas Frecuentes y Políticas de Privacidad, forman parte integrante de los Términos y Condiciones de uso de Guardameta. Todos los documentos mencionados tienen carácter vinculante, salvo que se especifique explícitamente lo contrario en el cuerpo de los documentos.
La misión de Guardameta es simplificar el proceso de adquisición de pisos cerámicos, materiales adicionales y servicios de instalación. Actuando como un enlace, Guardameta ofrece un servicio de venta e instalación de pisos cerámicos por medio de aportaciones programadas periódicamente. Los usuarios pueden abrir una cuenta y crear un plan personalizado, estableciendo un esquema de pagos durante un período determinado. Al finalizar este periodo, el usuario recibe el piso cerámico y los materiales adicionales en su domicilio para ofrecer el servicio de instalación.
La plataforma de Guardameta permite a los usuarios gestionar su perfil, realizar pagos, seguir el avance de su plan y comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte. Los usuarios pueden configurar alertas para recibir notificaciones sobre fechas de pago o cambios importantes relacionados con su plan.
Para asegurar una experiencia óptima, nuestra plataforma es compatible con los navegadores más recientes de Chrome, Firefox, Safari y Edge. Los usuarios deben asegurarse de tener conexión a internet estable para acceder a todas las funcionalidades de la plataforma sin interrupciones.
Guardameta realiza regularmente actualizaciones para mejorar la plataforma y corregir errores. Estas actualizaciones pueden requerir que la plataforma esté temporalmente inaccesible. En tal caso, los usuarios serán notificados con anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.
Guardameta se compromete a cumplir con los estándares de calidad y diligencia debidos en la provisión de sus servicios. No obstante, Guardameta:
Es importante destacar que ninguna de las limitaciones en este apartado pretende eludir las obligaciones de Guardameta bajo las leyes aplicables ni excluir la responsabilidad por cuestiones que no puedan ser legalmente excluidas bajo la legislación vigente.
Guardameta protege la información del usuario de acuerdo con lo establecido en su anuncio de privacidad, publicada en www.guardameta.mx.
Guardameta implementa medidas de seguridad tecnológicas avanzadas para proteger la información personal de los usuarios contra el acceso no autorizado y el uso indebido. Nos comprometemos a mantener la integridad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios.
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios Web de terceros. Estos enlaces se proporcionan solo para la conveniencia del usuario. Guardameta no se responsabiliza por el contenido o las prácticas de privacidad de estos sitios.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán bajo las Leyes Federales vigentes y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales Competentes con sede en la Ciudad de México.
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Este documento y los documentos integrados por referencia forman el acuerdo completo entre el Usuario y Guardameta con relación a la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la Plataforma (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tiene solamente fines informativos pero no vinculantes.
Guardameta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios en la ley, en nuestras prácticas de servicios o en nuestras ofertas de productos. Cualquier modificación será efectiva inmediatamente después de su publicación en la plataforma. No obstante, para cambios significativos, Guardameta se compromete a proporcionar un aviso con al menos 30 días de anticipación a través de nuestra página Web y/o notificaciones por correo electrónico, permitiendo que los usuarios revisen los cambios antes de que continúen utilizando nuestros servicios.
En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de los presentes Términos y Condiciones o cualquier comentario sobre la Web, por favor diríjase a hola@guardameta.mx.
La utilización de los servicios prestados por Guardameta operada por Servicios de Renovación del Hogar SA de CV a través de la Web www.guardameta.mx (“Web” o “Plataforma”) exige la aceptación de los presentes Términos y condiciones.
El uso del presente servicio atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del mismo (“Usuario”). En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de acceder, navegar, utilizar la Web, crear un plan o un usuario.
La aceptación de los presentes Términos y condiciones supone que el Usuario:
El Usuario facilitará los datos necesarios para tramitar los pedidos, garantizando la veracidad y exactitud de los mismos bajo su propia responsabilidad.
En caso de que sea necesario modificar alguno de los datos facilitados, será necesario que el Usuario se ponga en contacto con Guardameta a través del siguiente correo electrónico hola@guardameta.mx, indicando en el asunto “Cambio datos cliente”.
La misión de Guardameta es simplificar el proceso de adquisición de pisos cerámicos, materiales adicionales y servicios de instalación. Actuando como un enlace, Guardameta ofrece un servicio de venta e instalación de pisos cerámicos ya sea por medio de aportaciones programadas periódicamente o por medio de pago de contado. Los usuarios pueden abrir una cuenta y crear un plan personalizado, estableciendo un esquema de pagos durante un período determinado. Al finalizar este periodo, el usuario recibe el piso cerámico y los materiales adicionales en su domicilio para ofrecer el servicio de instalación.
Guardameta es una empresa dedicada a facilitar el acceso a pisos cerámicos, ofreciendo opciones de compra flexibles para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Contamos con un servicio integral que incluye tanto los materiales como la instalación, o bien, la opción de adquirir únicamente los materiales. Además, ofrecemos dos esquemas de pago: un plan de ahorro, en el cual el cliente realiza aportaciones periódicas hasta alcanzar el monto necesario, o un pago de contado, que permite adquirir de inmediato los materiales o el servicio completo.
Son las personas que se inscriben en Guardameta para acceder al servicio de venta e instalación de pisos cerámicos. Se encargan de cumplir con el plan de pagos establecido, realizando las contribuciones correspondientes a su plan y cooperando con Guardameta en la logística para la entrega e instalación de los productos.
Son técnicos profesionales que realizan el servicio de instalación de pisos cerámicos en el domicilio del usuario a nombre de Guardameta.
Son las empresas colaboradoras de Guardameta que proveen y entregan los materiales para pisos cerámicos. Son responsables de asegurar las garantías de los productos que ofrecen.
Se refiere a uno o más espacios específicos dentro del domicilio del cliente que se desean revestir, como una sala, cocina, baño, etc. Una «Meta» incluye materiales y servicios necesarios para completar el revestimiento de dicho espacio.
Conjunto de varias metas.
Plan de ahorro donde el cliente hace aportaciones voluntarias periódicas para recibir materiales o un servicio completo una vez alcanzado el monto cotizado.
Opción para adquirir de inmediato materiales o un servicio completo.
Incluye materiales (revestimiento, adhesivo, junta o boquilla, separadores), visita técnica a domicilio, entrega a domicilio, instalación y servicios adicionales según cotización. Este servicio se ofrece para cotizaciones mayores a $4,800 pesos.
Incluye solo los materiales cotizados (revestimiento, adhesivo, junta o boquilla, separadores). No incluye servicio de visita técnica. Ofrece envío a domicilio en compras superiores a $900 pesos. Es necesario abonar el 100% de la cotización para poder adquirir los materiales.
El usuario es responsable de proporcionar la información necesaria para formular un plan personalizado. Se compromete a realizar las aportaciones financieras estipuladas en el plan de pago a plazos, y en caso de que sea pago de contado, se compromete a realizar los pagos estipulados en su cotización (50% al iniciar y el 50% al completar la mitad de la instalación de acuerdo con la política de planes de Guardameta, y a coordinar con Guardameta las gestiones operativas del plan. Por su lado, Guardameta se encarga de custodiar los fondos de los planes de ahorro de los usuarios hasta la finalización del plan. En ese momento, el distribuidor suministrará los materiales, asegurando tanto la disponibilidad del SKU seleccionado por el usuario como el precio fijado al inicio del plan, siempre que se cumplan las políticas de Guardameta. Tras la recepción de los materiales en el domicilio del usuario, Guardameta procederá a proporcionar el servicio de instalación.
El usuario recibe los materiales de parte del distribuidor, quien asume la responsabilidad de entregarlos y garantizar su calidad.
El usuario obtiene el servicio de instalación de pisos cerámicos por parte de un técnico especializado en la instalación de pisos cerámicos. Es responsabilidad del usuario agendar con Guardameta la fecha y horario de la instalación, además de recibir y atender al técnico en el momento de la visita en su domicilio.
Guardameta trabaja junto al distribuidor para programar la entrega de los productos, siendo responsable de efectuar el pago por estos materiales con los fondos del plan o anticipo del cliente. La entrega de los materiales se realiza a pie de calle, y se contempla la descarga y acarreo de los mismos con una distancia máxima de 10 metros del punto hasta donde pueda llegar la unidad de reparto, libre de maniobras y en horario abierto.
Guardameta contrata y organiza con el técnico profesional los detalles para la instalación, se asegura que proporcione un servicio de calidad y se encarga de cubrir los costos del servicio proporcionado por el técnico con los fondos pagados por el cliente.
El cliente debe recibir los materiales en la fecha indicada, dentro del horario de 9 am a 8 pm.
Debe notificar cualquier daño, maltrato o entrega incompleta en un plazo máximo de 24 horas para solicitar cambios sin costo. Después de ese plazo, Guardameta no se hará responsable.
El cliente debe resguardar los materiales en todo momento (antes y durante la instalación) de siniestros, robos o condiciones ambientales adversas. Adhesivo y junta no deben quedar expuestos a humedad.
El cliente es responsable de permitir el acceso al equipo de instalación y entrega.
El cliente debe definir el despiece del material antes de iniciar. De no hacerlo, el instalador tomará decisiones según su criterio. Una vez colocada la primera pieza no habrán cambios.
El cliente debe revisar la instalación antes de que el técnico se retire para solicitar correcciones. Después, no habrá reclamaciones posibles.
Las cotizaciones tienen una vigencia de 15 días naturales, luego de los cuales caducan.
Las cotizaciones de servicios completos no deben ser menores a $4,800 pesos mexicanos, y para materiales no tiene monto mínimo de compra, pero solo se incluye envío para compras superiores a $900 pesos.
Después de recibir la cotización de su plan, y aceptarla el usuario deberá proporcionar los datos necesarios para poder crear su cuenta en Guardameta.
Los usuarios tienen la posibilidad de seguir el progreso de su Plan mediante el portal de Guardameta o solicitandolo por medio de Whatsapp, donde se actualizan detalles sobre sus depósitos y avances.
Una vez completado el Plan o pagado el anticipo, Guardameta se encargará de coordinar tanto la adquisición de los productos con la tienda del distribuidor como su entrega, junto con la instalación por parte de un técnico profesional certificado, en el domicilio que el usuario haya indicado.
El servicio de instalación se programará de acuerdo con la disponibilidad de técnicos de Guardameta. No se garantiza una fecha especifica a petición del cliente.
Guardameta se reserva la facultad de alterar su oferta de productos y servicios, comunicando cualquier variación a través de su sitio Web. Los planes en curso se mantendrán conforme a los términos originales acordados.
Guardameta asegura los precios estipulados al inicio del Plan por un periodo de 6 meses y garantiza la disponibilidad del diseño o SKU de revestimiento elegido durante la vigencia de cada meta. Una vez completada la meta actual, se verificará la disponibilidad del SKU seleccionado y en caso de ser necesario, se actualizará el precio . Esto siempre que el usuario respete las políticas de planes de Guardameta.
Al iniciar una meta se establece el periodo máximo para finalizar. El cliente tendrá hasta ese momento para terminar de ahorrar, más un periodo de gracia de 4 semanas en caso de que haya incumplido hasta 4 pagos durante el plazo de ahorro. Durante ese plazo se respetará el precio cotizado. Si el cliente excede este plazo, se deberá actualizar la cotización con los precios vigentes en el momento.
Si durante la visita técnica se modifica o integra conceptos a la cotización, se respetará la lista de precios con la que se cotizo, pero aumentará el precio de acuerdo a los conceptos adicionados a la cotización.
Se garantiza la disponibilidad de SKU por un periodo máximo de 6 meses a partir de la cotización. Si el SKU no está disponible, Guardameta le ofrecerá alternativas parecidas al modelo elegido, pero el cliente deberá absorber cualquier diferencia de precio que se genere en la cotización si el nuevo tiene un precio mayor.
El usuario reconoce y acepta que la primera cotización proporcionada es preliminar y está basada en la información disponible en el momento de la solicitud. La cotización final estará sujeta a cambios una vez realizada la visita técnica por parte de un técnico autorizado. Durante dicha visita, el técnico podrá evaluar las condiciones específicas del servicio y determinar cualquier ajuste necesario en el precio, el cual será comunicado al usuario antes de proceder con la ejecución del servicio.
En caso de que el técnico identifique la necesidad de servicios adicionales no contemplados en la cotización preliminar, dichos servicios serán debidamente cotizados y deberán ser aprobados por el usuario antes de su realización.
Para que la garantía del servicio aplique, el usuario acepta que todos los servicios necesarios para llevar a cabo la instalación, incluyendo los servicios adicionales cotizados y aprobados, deben haberse completado correctamente. La garantía del servicio quedará invalidada si no se han realizado todos los trabajos necesarios para asegurar una instalación adecuada y conforme a los estándares establecidos.
Una interrupción de pagos que exceda los tres meses consecutivos resultará en la suspensión indefinida de la cuenta del usuario. Para la reactivación y continuación del plan, será imperativo que el usuario se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente para reestablecer las condiciones contractuales del mismo. En este escenario, el usuario perderá cualquier garantía de precio y de SKU previamente establecida.
La inactividad de pagos durante 12 meses consecutivos resultará en la terminación anticipada del plan del usuario, quien, en consecuencia, perderá la totalidad de los fondos acumulados hasta la fecha. Guardameta se compromete a informar al usuario sobre esta eventualidad.
Guardameta permitirá solicitudes de cambio en aspectos como SKU, o los metros cuadrados, los cuales deberán ser presentadas antes de completar el 50% de ahorro de su meta. Estas solicitudes estarán sujetas a una evaluación por parte de Guardameta, y podrían implicar ajustes en el costo y duración total del plan. Guardameta se reserva el derecho absoluto de aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio.
En caso de que el cliente quiera cancelar su plan de ahorro, deberá elegir cualquiera de las siguientes opciones:
Para poder solicitar la cancelación, y canjear materiales o solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por el personal de Guardameta.
Los usuarios aceptan que estos servicios son adicionales a los planes y se cotizarán por a parte dependiendo de las necesidades de cada meta. El asesor técnico indicará durante la visita técnica si es necesario agregar alguno de los siguientes servicios a su meta para poder ofrecer el servicio de instalación. En caso de que el cliente se niegue a agregarlo, podrá hacerlo por su cuenta. Si el cliente se reúsa a contratar el servicio o hacerlo por su cuenta Guardameta se abstiene el derecho a cancelar el servicio y aplicar los términos de cancelación de plan.
Este servicio se refiere a corregir irregularidades en la superficie donde se realizará la instalación del revestimiento. Esto es necesario en casos donde el piso original no es completamente plano o tiene inclinaciones.
Retiro de cualquier material previamente instalado en la superficie donde se colocará el nuevo revestimiento.
Retiro de cualquier residuo o capa superficial que interfiera con la correcta adherencia del adhesivo durante la instalación del revestimiento.
Servicio para retirar e instalar muebles o accesorios hidráulicos como inodoros, lavabos o regaderas, facilitando la instalación del revestimiento.
Corte de puertas de madera o acero para ajustar la altura o tamaño, según lo indicado en la cotización.
Descripción: Traslado de muebles u objetos del cliente de una habitación a otra para facilitar la instalación del revestimiento.
Transporte de los materiales desde el punto de descarga hasta el área de instalación dentro del domicilio.
Los usuarios reconocen y aceptan que Guardameta será el beneficiario exclusivo de todos y cada uno de los rendimientos que generen las aportaciones, por lo que reconoce y acuerda que ninguna porción de los rendimientos, intereses o de cualquier ingreso generado será considerada como parte de los depósitos, por lo que los Intereses serán generados únicamente para beneficio y disposición de Guardameta.
En caso de cualquier apelación o reclamación, el usuario deberá contactar al equipo de Guardameta a través del correo electrónico hola@guardameta.mx. El equipo de Guardameta se pondrá en contacto lo antes posible con el usuario
Guardameta no se hace responsable por daños en el inmueble u objetos durante la entrega de materiales o el servicio. El cliente es responsable de gestionar cualquier permiso requerido ante entidades gubernamentales o en el residencial. Guardameta solo se responsabiliza por desperfectos según su política de garantía entregada al finalizar la obra.
Guardameta se compromete a cumplir con los estándares de calidad y diligencia debidos en la provisión de sus servicios. No obstante, Guardameta:
Es importante destacar que ninguna de las limitaciones en este apartado pretende eludir las obligaciones de Guardameta bajo las leyes aplicables ni excluir la responsabilidad por cuestiones que no puedan ser legalmente excluidas bajo la legislación vigente.
En Guardameta, todos los planes se ajustan a las necesidades de cada cliente, considerando el área en metros cuadrados de tu casa, tu diseño preferido y tu capacidad de ahorro semanal.
Te solicitaremos la información necesaria vía WhatsApp para crear tu plan, el cual, después, podrás visualizar en tu cuenta de Guardameta en nuestra página web.
Puedes modificar o cancelar tu plan conforme a la política de planes de Guardameta. Contáctanos para solicitarlo y analizaremos tu caso, ofreciendo soluciones flexibles.
Guardameta se centra en el ahorro y no ofrece crédito. Si necesitas crédito para tu nuevo piso, contáctanos en hola@guardameta.mx contándonos tu caso.